2024年，全市承接服务外包执行额786亿元，同比增长8.4%，其中，承接离岸服务外包执行额487.9亿元，同比增长11.2%；承接在岸服务外包执行额298.1亿元，同比增长4.1%。

2024年全市服务外包业务运行主要呈现以下特点：

一、离岸外包业务KPO优势明显

全市承接离岸服务外包执行额占全市执行总额的一半以上，占比达到62%。全市离岸信息技术外包(ITO)、离岸业务流程外包(BPO)和离岸知识流程外包(KPO)执行额分别为37.2亿元、169.2亿元和281.5亿元，占比分别为7.6%、34.5%和57.9%。

从离岸业务领域细分上看，工业设计服务占比达45.4%，执

行额同比增长20.5%；供应链管理服务和工程技术服务居离岸业务占比为31.5%和4.2%，执行额同比增长14.9%和4.2%；医药（中医药）和生物技术研发服务占比达到4%，执行额同比增长17.4%。

二、在岸外包业务BPO占比较高

全市在岸信息技术外包(ITO)、在岸业务流程外包(BPO) 和在岸知识流程外包(KPO)执行额分别为68.5亿元、131.7亿元和97.9亿元，占比分别为22.9%、44.2%和32.9%。

从在岸业务领域细分上看，供应链管理服务占比30.3%，执行额同比增长9.8%；工业设计服务和软件研发服务居在岸业务占比为19.8%和12.5%，执行额同比分别增长11.1%和下降25%；人力资源管理服务和工程技术服务分别占比9%和5.6%，执行额分别同比增长11.4%和0.8%。

三、美国市场稳居离岸市场首位

全市服务外包业务覆盖全球189个国家（地区），离岸执行额排名前三市场为美国、中国香港和新加坡。来自美国的离岸执行额占全市离岸执行总额的17.9%，持续保持服务外包市场第一位。