2024年一季度，全市承接服务外包执行金额90.88亿元，同比增长7.93%，其中，承接离岸服务外包执行额61.67亿元，同比增长8.74%；承接在岸服务外包执行额为29.21亿元，同比增长6.25%。

一季度全市服务外包业务运行主要呈现以下特点：

一、离岸外包业务KPO优势明显

全市承接离岸服务外包执行额占比达到67.86%。全市离岸信息技术外包(ITO)、离岸业务流程外包(BPO) 和离岸知识流程外包(KPO)执行金额分别为5.11亿元、16.6亿元和39.95亿元，占比分别为8.29%、26.92%和64.79%，知识流程外包(KPO)占比份额超过50%。

从离岸业务领域细分上看，工业设计服务为全市服务外包离岸业务重点领域，占比达46.6%，工业设计服务业务量持续保持在较高水平，执行额同比增长10.42%；供应链管理服务和医药（中医药）和生物技术研发服务位居离岸业务第二、三位，占比为25.8%和8.56%，执行额同比增长51.06%和14.08%；工程技术服务占比达到6.95%，执行额同比增长11.16%。

二、在岸外包业务KPO和BPO占比较大

全市在岸信息技术外包(ITO)、在岸业务流程外包(BPO) 和在岸知识流程外包(KPO)执行金额分别为3.58亿元、11.39亿元和14.22亿元，占比分别为12.28%、39%和48.72%，KPO和BPO占比较大。

从在岸业务领域细分上看，工业设计服务占比32.12%，排名第一，执行额同比翻番；供应链管理服务和工程技术服务位居在岸业务第二、三位，占比为29.03%和8.68%，执行额同比下降15.1%和增长超100%；人力资源管理服务业务占比为6.72%，执行额同比增长40.64%；软件研发服务占比5.86%，执行额同比下降66.12%。

三、美国市场稳居离岸市场首位

一季度全市国际服务外包业务覆盖全球114个国家（地区），离岸执行额排名前三市场为美国、新加坡和瑞典。来自美国的离岸执行额占全市离岸执行额的21.86%，持续保持服务外包市场第一位。排名前十的国家（地区）离岸业务占全市离岸业务总额的一半以上，占比达78.14%。

一季度，全市承接离岸服务外包业务执行的企业总数达167家。全市服务外包离岸业务排名前20家的企业离岸服务外包执行额合计达到39.63亿元，占全市离岸服务外包业务的64.27%，全市新增服务外包企业13家，从业人员近5000人。