2021年，全市承接服务外包执行金额526.03亿元，同比增长20.4%，完成年度考核目标的107.48%。其中，承接离岸服务外包执行金额287.38亿元，同比增长25.15%，完成年度考核目标的111.73%；承接在岸服务外包执行金额238.65亿元，同比增长25.15%，完成年度考核目标的103.27%。全年新增服务外包从业企业72家，新增从业人员3272人。据统计，2021年全市有实际服务外包业务产生的企业为503家，从业人员4.5万余人。

　　分析2021年全市服务外包业务运行情况，主要呈现以下特点：

　　一、发展形势整体向好

　　2021年，全市年度服务外包总执行额首次突破500亿元，服务外包两项考核指标均超额完成年初制定的目标任务，其中，离岸服务外包执行额完成情况更好，同比增幅达25.15%。

　　从各区县(市)完成进度看，15个考核对象中有13个区县(市)完成情况较好，两项考核指标均超全年计划完成。

　　2021年，全市服务外包业务数据入库金额大幅增长，服务外包合同执行额入库金额为541.12亿元，同比增长28.2%，其中，离岸合同执行额入库金额为327.57亿元，同比增长24.95%，服务外包总执行额、离岸执行额入库率均达到100%。分区县（市）看，北仑、鄞州、海曙、慈溪、镇海、宁海、奉化、保税区、杭州湾新区、梅山保税港区等10个考核地区完成较好，两项指标入库率均达到100%；象山、大榭等完成较差，两项指标入库率均不足30%。

2021年全市服务外包商务部数据入库情况表     单位：万元

　　二、业务结构呈显著变化

　　2021年，全市企业承接信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行金额分别为191.82亿元、211.39亿元和122.82亿元，同比分别增长20.92%、29.74%和6.49%，占比分别为36.47%、40.19%和23.34%。得益于全市货物贸易出口增幅较大，全市服务外包企业承接供应链管理合同金额大幅增长，超过ITO业务，BPO业务跃居第一位。

　　从ITO业务领域细分上看，作为ITO领域中主要业务的软件研发服务是全市目前ITO业务的主要来源，占比达52%，同比上升了4个百分点；电子商务平台服务有所回落，占比为18%，同比下降了5个百分点；集成电路和电子电路设计服务、信息技术运营和维护服务发展平稳，占比分别为16%和12%，同比与去年持平；信息技术解决方案服务占比较小，占比仅为2%。

2021年全市ITO重点业务细分情况表

　　从BPO业务细分看，供应链管理服务依旧快速发展，占BPO业务的一半以上，占比为65%，同比上升了12个百分点；采购外包服务大幅下降，占比为14%，同比下降了11个百分点；人力资源管理服务和呼叫中心服务业务发展平稳，占比为13%和3%；其他BPO业务占比较小。

2021年全市BPO重点业务细分情况表

　　从KPO业务细分看，KPO业务主要仍为工业设计服务，发展基本平稳，占比为61%；工程技术服务业务有所增长，占比为22%，同比上升了4个百分点；服务设计服务为今年KPO新的业务类型，占比为5%；医药和生物技术研发服务、检验检测服务、文化创意服务占比较小，占比分别为4%、4%和3%，同比基本与去年持平。

2021年全市KPO重点业务细分情况表

　　三、离岸业务体量继续扩大

　　2021年，全市承接离岸服务外包执行额为287.38亿元，同比增幅达25.15%，增速大于在岸外包业务，占全市服务外包总执行额54.63%，离岸服务外包体量继续扩大。

　　从离岸服务外包业务领域细分看，全市离岸服务外包执行额排名前三的行业依次为：工业设计服务、供应链管理服务和软件研发服务，占比分别为28%、24%和15%；采购外包服务发展放缓，占比为14%，同比下降了1个百分点；集成电路和电子电路设计服务占比小幅上升，占比为8%，同比上升了1个百分点；其他离岸外包业务占比均较小，工程技术服务、医药和生物技术研发服务、服务设计服务占比分别为5%、2%和2%。 

2021年全市主要离岸业务细分情况表

　　四、国际市场结构总体平稳

　　2021年，全市离岸服务外包业务覆盖全球153个国家（地区），从业务规模看，美国、中国香港和德国是全市前三大发包市场。美国作为全市离岸服务外包执行额的最大市场，占比达20.51%，对美国业务同比增长为39.56%，增幅高于离岸服务外包业务平均值。

　　2021年，全市与61个“一带一路”沿线国家和地区发生了服务外包业务往来，离岸执行额为9.28亿美元，市场份额约占全市总量的18.28%。业务主要集中在东南亚11国和俄罗斯、蒙古、中亚5国，排名前三为：俄罗斯、马来西亚和越南。其中俄罗斯占“一带一路”沿线市场份额27.87%，排名第一。

2021年全市离岸服务外包业务分国别（地区）情况表        

2021年全市服务外包“一带一路”市场分布情况表

　　五、市场主体进一步壮大

　　2021年，全年新增服务外包企业72家，从新增服务外包企业注册资金规模看，注册资金超过千万元的企业达31家，占全市新增服务外包企业近一半，新增服务外包企业规模有明显提升。

　　据统计，全市承接离岸服务外包业务的企业总数达305家。从企业执行情况看，较大规模企业数稳步增长，龙头企业带动作用突出，全市服务外包离岸业务排名前20家的企业离岸合同执行额合计为22.68亿美元，占比达44.67%。离岸合同执行额超过千万美元以上的企业有109家，占全市离岸服务外包执行额的88.06%，比去年同期增加了20家企业。