近日，宁波保税区消费者权益保护委员会联合保税区市场监督管理局、保税区海关、宁波出入境检验检疫局保税区办事处、保税区市场发展有限公司和跨境购平台共同开展“新消费我做主，消费源头我来探”体验活动，让消费者走进跨境贸易保税监管仓库，深入了解宁波保税区跨境贸易的基本情况和跨境商品防伪溯源体系的建设情况，切实提升消费者的消费信心。

　　“只要用手机扫描一下商品上的防伪溯源二维码，你就能充分了解商品报关报检等相关信息，做到明明白白消费、放放心心使用。”体验活动当日，消费者代表、媒体记者等共计20余人，在海关和国检工作人员的指导下，了解了跨境贸易商品进境出仓流程和防伪溯源码的使用。

　　消费者还实地参观了由海关和国检部门监管的跨境贸易保税专用仓库，了解跨境贸易电子商务基本情况。与此同时，市场监管局为消费者讲解了跨境贸易纠纷的处理知识。通过介绍，消费者对跨境贸易的流程和跨境贸易纠纷的处理有了深入的认识，不少消费者纷纷表示，对保税区跨境贸易商品的正品保障绝对有信心。

　　随着跨境贸易电子商务的蓬勃发展，与之相关的投诉举报量也一路攀升。2015年，保税区消保委累计收到涉及到跨境贸易消费投诉为126件，投诉的内容主要反映在发货不及时、外包装有破损等不涉及商品质量问题的投诉。简单的从数据上分析，虽然去年投诉举报量大增，但从投诉举报量和跨境贸易总成交量之比来看，还是处于一个基本合理的状态。

　　面对跨境贸易电子商务在消费者权益保护方面显现出跨境贸易消费争议法律适用不明确、跨境商品质量标准不统一、标签标准不统一等新问题，保税区消保委在跨境贸易消费维权方面开展了一系列积极有效的探索。“一方面，我们通过积极主动介入跨境贸易消费维权，促使消费者了解跨境贸易交易模式和跨境贸易纠纷处理方式，提高消费者信心和维权能力；另一方面，通过加强对跨境贸易经营主体的行政指导，切实规范企业经营行为，着力提高企业处理消费争议的能力。”保税区消保委相关负责人表示。